店舗オーナー: はじめる

お問い合わせを受けて返信する

認定した店舗のページに「お問い合わせ」のボタンを出し、お客様からの問い合わせを受けて、camperGo の画面で返信します。店舗のメールアドレスはお客様に見えません。Freeプランでも使えます。

最終更新 2026-10-24

認定した店舗は、店舗のページに お問い合わせ のボタンを出せます。お問い合わせが届くと通知先のメールアドレスに知らせが届き、返信は店舗の管理画面の お問い合わせ から送ります。やり取りは camperGo の画面に残り、店舗のメールアドレスはお客様に見えません(お客様のメールアドレスも、店舗あての知らせには載せません)。Freeプラン・Proプランのどちらでも使えます(費用はかかりません)。最初は付いていません。

付ける手順

店舗の管理画面の左のメニューで「設定」の お問い合わせフォーム を開きます。
「付ける(店舗のページに「お問い合わせ」のボタンを出します)」を選びます。
通知先のメールアドレス を確かめます。camperGo にある店舗のメールアドレス(ご利用ガイドのお問い合わせ用のメール、なければオーナーとして登録したメール)が、はじめから入っています。ほかのアドレスで受けるときは書き換えます。
保存を押します。「お問い合わせフォームを付けました」と出れば、店舗のページにボタンが出ます。

外すときは「付けない」を選んで保存を押します。付けるには通知先が必要です(空のままでは付けられません)。通知先は知らせを受けるためだけに使い、お客様には見せません。

お客様が送れること

項目	内容
お問い合わせの種類	ご予約(空き・日程・料金の見積り)/ ご予約の変更・キャンセル / 料金・お支払い / 車両・装備 / 貸出・返却 / その他
お名前・メールアドレス	必須(メールアドレスは管理画面でだけ見られます)
電話番号・予約番号	任意
ご希望の日程・車両	「ご予約」の種類のとき・任意
内容	10〜3,000 文字

フォームでは予約は確定しません。camperGo の運営も、届いたお問い合わせの控えを受け取ります(いたずらや行き違いの確認のため)。本文はお客様が書いたものです。camperGo は内容を確かめていないので、本文中のリンクや振込先の案内などにはご注意ください。

Proプランでできること

できること	場所
対応状況(未対応・対応中・対応済み)を付けて絞り込む	お問い合わせを開いた画面の右上。お客様が続けて書くと「未対応」に戻ります
予約番号が、ログインして送ったお客様ご本人の予約と合えば、予約の中身を横に出す。予約の詳細にもお問い合わせが出る	お問い合わせを開いた画面の「予約」
顧客台帳にお問い合わせの履歴を出す	顧客台帳の顧客の画面
ご希望の日程の車両ごとの空きを見て、返信に予約の画面の案内(日程・車両を入れたリンク)を付ける	お問い合わせを開いた画面の「ご希望の日程」と、返事の「予約の画面の案内を付ける」
返信の定型文(30 件まで)	「設定」→ お問い合わせフォームの「返信の定型文」。返事の欄の「定型文」から選びます
営業時間外の自動返信	「設定」→ お問い合わせフォームの「営業時間外の自動返信」。営業時間・定休日は予約の設定の値と祝日で決めます
通知先を足して、種類で振り分ける(合わせて 5 件まで)	「設定」→ お問い合わせフォームの「通知先を足す・種類で振り分ける」
返信した割合・初めの返信までの時間・予約につながった割合・種類ごとの数	分析の「集客」の「お問い合わせ」

届いたお問い合わせと数字

集客の数字に、フォームを開くボタンのクリック数と、送られた数が出ます。
店舗へのメールは 1 日 30 件までです。超えた分も お問い合わせ の画面で読めます。

よくあるつまずき

出る文	わけと直し方
お問い合わせを受けるには、通知先のメールアドレスを入れてください	「付ける」には通知先が要ります
通知先のメールアドレスを正しく入れてください	アドレスの形が違います。1 つだけ入れてください
返信に URL は書けません	店舗のページや予約の画面への案内は、「予約の画面の案内を付ける」をお使いください
認定された店舗だけ使えます	先に店舗の認定を済ませてください