キャンセルと返金

予約のページのキャンセルするからキャンセルできます。キャンセル料と返金額を確かめてからキャンセルを確定するを押すと、キャンセルが決まります。

キャンセルの手順

1. マイページの「予約」から、キャンセルしたい予約の予約を見るを押します。
2. キャンセルするを押します。
3. 「キャンセル料は 〇円(〇%)、返金は 〇円 です。」と出ます。よければキャンセルを確定するを押します。やめるときは戻るを押します。

キャンセルすると「予約をキャンセルしました」のメールが届きます。

キャンセル料の決まり方

• 店舗ごとに決まっています。予約したときのキャンセル規定を使います(予約のあとで店舗が規定を変えても、その予約は変わりません)。規定は予約のページの「この予約のキャンセル規定」で見られます。
• 貸出日まで何日あるか(日本時間の暦の日。当日は 0 日前)で率が決まります。
• 貸出の時刻を過ぎてからのキャンセルは、料金の 100% です。
• キャンセル料は、合計 × 率 で計算し、1 円未満は切り捨てます。返金は、合計からキャンセル料を引いた額です。

承認待ちの予約

承認制の店舗で、まだ承認されていない予約は、いつでも取り下げられます。代金はまだ引き落としていないので、キャンセル料はかかりません(すぐ確定と承認制)。

サイトでキャンセルできる期限

確定した予約をサイトでキャンセルできるのは、店舗が決めた「貸出の 〇時間前」までです。過ぎると「サイトでキャンセルできる期限(貸出の 〇 時間前まで)を過ぎました。キャンセル・変更は、店舗へご連絡ください。」と出ます。そのときは、予約した店舗へ直接ご連絡ください。

返金のされ方

• 支払ったカードに戻します。カードの明細に出るまで、日数がかかることがあります(カード会社によります)。
• 店舗の都合で店舗がキャンセルしたときは、全額を返します。「店舗が予約をキャンセルしました」のメールが届きます。