店舗オーナー: 日々の運用

予約を受けたら(承認・お断り・キャンセル)

Web 予約が入ったときの流れです。届くメール、予約の一覧と詳細の見方、承認制の予約の承認とお断り、店舗からのキャンセルと返金をまとめました。

最終更新 2026-10-21

届くメール

予約が入ると、その店舗の認定オーナーの全員にメールが届きます。メールの最後に、予約の一覧へのリンクがあります。

件名	届くとき
新しい予約(予約番号)	すぐ確定の店舗で予約が確定したとき
予約の承認のお願い(予約番号)	承認制の店舗に申し込みがあったとき
予約のキャンセル(予約番号)	お客様がキャンセルしたとき
予約の申し込みの期限切れ(予約番号)	承認の期限を過ぎたとき
予約のまとめ(日付)	毎日。承認待ちと、今日・明日の貸出・返却(何も無い日は届きません)

お客様が予約のメールに返信すると、店舗のオーナーに届きます。

「予約の受付」の「予約の一覧」で、状態・出発と返却・車両・お客様・合計を見られます。お名前か詳細で予約の詳細を開きます。行のボタンは状態で変わります。

この条件で CSV で、絞り込んだ予約を CSV にできます。

承認の期限(長くても 48 時間)までに、どちらかを選びます。期限を過ぎると、予約は「期限切れ」になり、カードの押さえは取り消されます。

承認する: 予約の詳細で 承認する → 承認を確定(カードから引き落とし) を押します。予約が確定し、お客様に「予約が確定しました」のメールが届きます。
断る: 予約を断る を押し、理由(お客様にも伝わります。例: 車両の故障のため)を書いて断るを押します。カードの押さえを取り消すので、引き落としはありません。この操作は取り消せません。

承認しなかった予約・期限切れの予約に、camperGo の手数料はかかりません。

確定した予約を店舗の都合で取りやめるときは、予約の詳細の 予約をキャンセル を押し、理由を書いて キャンセルする を押します。

お客様は、店舗が決めた期限までサイトでキャンセルできます。キャンセル料は規約とポリシーの規定どおりに計算し、残りを自動でお客様のカードに返金します。期限を過ぎたあとのキャンセル・変更は、お客様から店舗へ連絡が来ます。

camperGo の画面では、予約の日程・車両を変えられません。お客様と相談のうえ、今の予約をキャンセルして、新しく予約し直してもらってください。

予約の一覧の 電話・LINE などの予約を手で入れる で、ほかの経路の予約を入れられます。経路・車両・貸出と返却・お名前・電話番号かメールアドレス・人数・金額を入れて 予約を登録 を押します。

貸出と返却の手順は貸出処理と返却処理をご覧ください。